سياسة الاسترجاع و الاستبدال والإلغاء
سياسة التعامل مع المتجر
سياسة إلغاء عملية الطلب :
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الطلب.
وفي حال تجاوز هذه المدة، سيتم رفض طلب الإلغاء
وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل حسب أي إعلان من قبلنا
وفي حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
سياسة الاسترجاع لطلبات العمودي للعود
- سياسة الاسترجاع تسري فقط للطلبات داخل السعودية ولا يشمل الطلبات خارج السعودية.
- لا تشمل طلبات الكاش باك وأكواد الخصم من 25٪ فما فوق و طلب الشراكة.
- في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم
- يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة وقدره 38 ريال فقط ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة و في حالتها الاصلية و لم يتم فتح الشحنة و بدون أي تلف و ذلك عن طريق وسائل التواصل وعمل طلب استرجاع عن طريق الرابط المرسل إليكم من قبل خدمة العملاء عن طريق مركز خدمة العملاء
(باستثناء المنتجات التالفة و يجب تصوير المنتج التألف لحظة وصولها)
* الاسترجاع لطلبات الشراء بالتقسيط يكون عبر مركز خدمة العملاء الخاص بمتجرنا.
الرقم الموحد / 920033290
الايميل: [email protected]
وذلك يكون في خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة وقدره 38 ريال فقط ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
عند تلف العلبة الخاصة بالعطر او كرتون الشحن يتم خصم مبلغ على كل كرتونة عطر 25 ريال فقط
يسمح للعميل في منتجات البخور تجربة مقدر 10 غرام وفي حال الاستخدام أكثر من ذلك يخصم من قيمة المنتج.
وفي حال موافقة العميل بالتعويض لا يحق له طلب الاسترجاع مرة أخرى.
سياسة الطلبات الدولية والجمارك:
المتجر لا يتحمل رسوم جمارك دولة المستلم.
في حال رفض العميل الدولي استلام الطلب أودفع قيمة الجمرك يسقط أحقية استرجاع المبلغ للعميل من المتجر.
الحالات التي لايتم الاسترجاع فيها :
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به
عند تلف العلبة الخاصة بالعطر أو كرتون الشحن.
منتجات الآدهان لا يشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملاحظة:
عند استلام المنتج تالفًا يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 12 ساعة كحد أقصى لعمل تذكرة استبدال
وفي حال تجاوز الوقت المحدد لن يتم قبول الطلب.
طريقة استعادة الاموال بعد عمل طلب الاسترجاع :
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك وعند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 24 يوما لاستعادة المبلغ .
وفي حال طلب العميل تحويل المبلغ إلى حساب آخر غير حسابه البنكي، فيجب التواصل من نفس رقم الجوال المسجل في الطلب.
سياسة الإستبدال :
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف و لا يمكن استرجاعها مع تحمل مصاريف شحن قيمتها 38 ريال وذلك عن طريق التواصل على واتس اب جوال / 920033290 الايميل: [email protected]
وذلك يكون في خلال ( 1 إلى 7 ) ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
